Veelgestelde vragen
Klantenservice
Elke musthave is uniek. Daarom heeft elk item een omschrijving bij het product staan, zoals een omschrijving van de stijl, de afmetingen van het product, de materialen en de levertijd. Om dit te kunnen bekijken klik je op je musthave en kun je rechts alle specificaties bekijken.
Een product reserveren is via de website helaas niet mogelijk. Gezien de oplages die onze leveranciers zelf beslissen, kunnen we niet met volle zekerheid beloven dat de volgende oplage genoeg is om ook jou te voorzien van je musthave. En van valse beloftes wordt niemand blij :) Wel kun je altijd een mailtje sturen naar info@wantsandneeds.nl met je aanvraag. Dan kunnen we toch kijken wat we voor je kunnen doen. Je kunt daarnaast ook je lievelingsproduct op je verlanglijstje plaatsen door op het hartjesicoontje te drukken naast het product. Zo wordt je musthave opgeslagen in Mijn Account en kun je de status van dit item nauwlettend in de gaten houden!
In onze woonwinkel vertonen we een selectie van het online assortiment. Wil je graag weten of een bepaald product te bekijken is in de showroom? Neem dan even contact met ons op.
Piece of cake! Als je de perfecte musthave hebt gevonden, kun je erop klikken en zie je rechts een ‘In shopping bag'-button. Zorg bij producten met meerdere varianten dat je de goede versie hebt aangeklikt! Vervolgens verschijnt er een getal in het winkelwagentje rechtsboven in je scherm. Als je heel je bestelling compleet hebt gemaakt en al je favorieten producten zitten in je winkelmandje, klik je op het winkelwagentje en ga je ‘naar shoppingbag’, waar je je bestelling eventueel kunt wijzigen. Door op ‘ga door naar afrekenen’ te klikken kun je binnen 3 stappen al je gegevens achterlaten en het product afrekenen. Is de betaling helemaal afgerond? Dan ontvang je direct een bevestigingsmail, waar je alle specificaties van je bestelling nog eens rustig kunt bekijken.
Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst gaan er achter de schermen een aantal tandwielen ratelen, zodat jouw pakketje zo snel en veilig mogelijk bij jou thuis aankomt. Allereerst ontvang je een orderbevestigingsmail waar je bestelspecificaties in staan. Je bestelling wordt daarna direct bij onze leverancier neergelegd, welke binnen enkele dagen jouw musthave naar ons hoofdkantoor doorstuurt. Eenmaal aangekomen bij ons, kijken we of jouw musthave nog helemaal in tact is en geven het vol zorg mee met één van onze pakketverzenders, PostNL of DHL. Als het postorderbedrijf het pakket in handen heeft, krijg je een Track&Trace code doorgestuurd, en wordt het pakket de dag erna bij jou thuis bezorgd!
Oops! Normaal krijg je direct een orderbevestigingsmail in je inbox. Heb je deze toch niet gekregen? Geen paniek. Allereerst kun je even kijken of de bevestigingsmail in je ongewenste inbox is beland. Als dat niet het geval is, kan het zijn dat je gegevens onjuist zijn ingevuld. Ga dus eerst even naar Mijn Account en check of je emailadres juist is ingevuld. Heb je geen account? Dan heb je waarschijnlijk ook je emailadres niet achtergelaten. Neem even contact op met onze klantenservice, dan kijken we het zo snel mogelijk voor je na!
Ben je toch niet helemaal zeker of jouw bestelling dé musthave is die je zoekt? Dat kan gebeuren. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan zorgen we dat de bestelling geannuleerd of gewijzigd wordt. Als je te lang wacht, kan het zijn dat je bestelling al is meegegeven aan onze pakketverzender. In dat geval zal je het pakket moeten retourneren.
Ja, dat kan. Je kunt je bestelling plaatsen onder je bedrijfsnaam. Heb je specifieke wensen, zoals een groot aantal artikelen afnemen? Neem contact op met ons, we helpen je graag verder.
Dat is geen probleem bij Wants&Needs. Bij het plaatsen van je bestelling dien je het gewenste adres in te vullen, de aangepaste bezorgkosten worden automatisch doorberekend. Woon je buiten de EU? Neem dan contact met ons op, wij gaan kijken of het mogelijk is en berekenen de aangepaste bezorgkosten door.
De musthaves die we op voorraad hebben op ons hoofdkantoor zijn als ze op werkdagen voor 16:00u besteld zijn, morgen al bij jou in huis! Bij andere producten zijn de levertermijnen afhankelijk van onze leveranciers. Aangezien we ook leveranciers uit het buitenland hebben, kunnen deze producten wat meer levertijd in beslag nemen dan binnenlandse leveranciers. Kijk altijd even naar de levertijd die bij de productspecificaties wordt aangegeven als je op het product klikt. Deze levertijd is namelijk van toepassing op jouw musthave.
Bij een bestelling vanaf €50,- zijn de verzendkosten in Nederland & België GRATIS! Als je niet aan de €50,- komt met de bestelling van jouw musthave, wordt er een bedrag van €5,35 gerekend voor verzending bovenop de productprijs.Wil je je pakketje af laten leveren in Duitsland? In dat geval vragen we €8,25 verzendkosten. Vraag voor bezorging naar andere landen binnen Europa even naar de verzendkosten onder het kopje contact.
Op de dag dat we de zorg voor jouw pakketje overdragen aan onze pakketverzender, krijg je direct een Track&Trace code toegestuurd op je e-mailadres. We leveren kleine pakketten met DPD, en alle grote pakketten met DHL. Met welk postorderbedrijf jouw pakketje zal worden geleverd, laten we je in de e-mail weten. Als je naar de website gaat van de bezorger kun je deze code invoeren en daarmee je pakket volgen. Zo kun je ook bekijken in welk tijdblok het bij jou thuis wordt bezorgd.
De musthaves die we op voorraad hebben op ons hoofdkantoor zijn als ze vóór 16:00 besteld zijn, morgen al bij jou in huis! Andere producten kunnen een langere levertijd hebben, omdat dat afhankelijk is van onze leverancier. Kijk dus allereerst goed naar de levertijd die is aangegeven bij je musthave. Is je bestelling toch 2 á 3 dagen langer onderweg dan de levertijd heeft aangegeven bij aanschaf van je musthave? Neem dan even contact met ons op, dan zorgen we dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost!
Dat klopt! Wij geloven namelijk in duurzaamheid. Papier besparen is één van de maatregelen die we nemen om een steentje bij te dragen aan een duurzame wereld. Je bestelling is daarom op je factuur te bekijken die we je per e-mail hebben toegestuurd. Net zo makkelijk, toch?
Na het plaatsen van je bestelling heb je per mail een bestelbevestiging ontvangen. In deze mail staat bij ieder artikel de verwachte levertijd. Uiterlijk op de laatste dag van de genoemde levertijd, ontvang je van ons per mail een verzendbevestiging met verdere informatie over de bezorging. Als je meerdere artikelen hebt besteld, dan wordt jouw bestelling verstuurd zodra alle artikelen beschikbaar zijn. In dat geval moet je dus het artikel met de langste levertijd als uitgangspunt nemen. Is de genoemde levertijd verstreken en heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Ben je nog aan het verbouwen of heb je de sleutel van je nieuwe huis nog niet? Geen probleem. Wij slaan jouw artikelen gratis voor je op totdat je ze wilt ontvangen. Als je hier graag gebruik van wilt maken, stuur dan even een mail naar info@wantsandneeds.nl. Graag ontvangen we een indicatie van de gewenste leverdatum.
Natuurlijk kan dat. Bij het plaatsen van je bestelling kan je ervoor kiezen deze af te halen in de woonwinkel van Wants&Needs in Nuenen (Noord-Brabant). Zodra het bestelde artikel bij ons klaar ligt, nemen we contact met je op en ben je van harte welkom.
Onze meubels en woonaccessoires hebben een hele weg af te leggen tot aan jouw voordeur. Het proces begint bij onze leveranciers. En als de vraag te hoog is voor onze leveranciers, kunnen producten out of stock raken. Dit betekent dat ze niet meer voorradig zijn bij onze leverancier. Producten die in onze webshop niet meer voorradig zijn te herkennen aan een out of stock label, linksboven het product.
Gelukkig komen de meeste producten die out of stock zijn weer terug op voorraad! Dit is afhankelijk van onze leveranciers, dus kunnen we helaas niet altijd zeggen hoelang dit kan gaan duren. Als het wel bekend is wanneer deze items weer op voorraad komen, zorgen we ervoor dat jij precies weet wanneer je jouw musthave weer kan kopen! Soms wil het weleens gebeuren dat out of stock producten door onze leveranciers van de markt worden gehaald, maar wel nog op onze webshop worden aangeboden. Dit is natuurlijk vervelend. We zullen daarom ook altijd proberen deze producten zo snel mogelijk van de website af te halen!
Bij musthaves waarvan we weten wanneer ze weer voorradig zijn bij onze leverancier kun je bij ons gewoon bestellen! Voordat je het thuis hebt gaat er wat tijd overheen, maar je weet in ieder geval zeker dat jouw droomaccessoire of meubel in het vooruitzicht is! Heb je vragen over een product dat out of stock is? Neem dan even contact met ons op.
No worries. We snappen dat een besteld out of stock product vaak als een puntje aan de horizon voelt, dus om daar vooraf al voor te betalen is niet altijd fijn. Daarom bieden je de mogelijkheid achteraf te betalen, AfterPay – Achteraf betalen (Nederland). AfterPay voert voor www.wantsandneeds.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij www.wantsandneeds.nl achteraf betalen tot een bedrag van € 200 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 400. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Je kunt dus gerust een product dat out of stock is bestellen, en achteraf betalen!
Play fair. Eerlijkheid brengt je namelijk het verst. Daarom zijn alle prijzen die we hanteren gerekend inclusief BTW. Geen poespas. Ook willen we duidelijk naar voren brengen dat er enkel transportkosten worden gerekend voor pakketten onder de €50,-, wat op elke pagina is vermeld. Zo sta je tijdens het afrekenen niet voor onaangename verrassingen!
Betalen kan op verschillende manieren. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Klik dan hier!
Je weet wat ze zeggen, no money no cure. Toch kan het weleens voorkomen dat er iets mis gaat tijdens het afrekenen, waardoor de betaling niet gelukt is. En natuurlijk zullen we je daarmee helpen. Als je betaling niet is gelukt kun je contact met ons opnemen. We sturen je een nieuwe betaallink door, zodat jij toch je musthave in handen krijgt!
Het is jammer, maar het kan natuurlijk weleens voorkomen dat een item niet zo goed bevalt als van tevoren gedacht. Ook kan het zijn dat een product beschadigd of gebroken arriveert. Dit is natuurlijk hartstikke vervelend en moet zo snel mogelijk opgelost worden. In deze gevallen kun je een pakketje retourneren. Kijk voor meer informatie onder het kopje Retourneren.
Wat vervelend dat je pakketje niet naar behoren is geleverd! Dit willen we natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. In alle gevallen vragen we je contact met ons op te nemen via de mail, zodat we de meest passende oplossing samen met jou kunnen bedenken. Als het pakket incompleet is afgeleverd kunnen we namelijk nog altijd het missende gedeelte nasturen. Als het item beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd zullen we je vragen het product aan ons te retourneren. Meer informatie hierover? Kijk dan onder het kopje Retourneren.
Is je product niet naar wens? Of is het product beschadigd gearriveerd? Dat kan weleens voorkomen. In dit geval vragen we je de stappen die zijn gegeven onder het kopje Retourneren op te volgen.
Je product is niet naar wens, en je wilt het retourneren. Dat kan gebeuren. In dit geval zijn de retourkosten voor jezelf. Als je musthave beschadigd of gebroken is gearriveerd, is het een ander verhaal. Dan nemen wij de kosten voor onze rekening!
Nadat wij je product retour hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk het bedrag dat je hebt besteed voor de aanschaf van het item bij jou terug op je rekening zetten. Dit kan uiterlijk 30 dagen duren.
Wat vervelend dat je pakketje niet naar behoren is geleverd! Dit willen we natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. In alle gevallen vragen we je contact met ons op te nemen via de mail, zodat we de meest passende oplossing samen met jou kunnen bedenken. Als het pakket incompleet is afgeleverd kunnen we namelijk nog altijd het missende gedeelte nasturen. Als het item beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd zullen we je vragen het product aan ons te retourneren. Meer informatie hierover? Kijk dan onder het kopje Retourneren.
Als je pakketje beschadigd is gearriveerd, krijg je natuurlijk een nieuw product toegestuurd of, in bepaalde gevallen, je geld teruggestord. Voor de procedure omtrent beschadigde producten kun je het beste even onder het kopje Retourneren kijken. Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een deugdelijk product, wat wil zeggen dat je voor de prijs en de omschrijving redelijkerwijs mag verwachten dat het product naar behoren functioneert. Als dit niet het geval is, en het product is te snel versleten, of kapot gegaan, dan heb je recht op een bepaalde garantie. Daarnaast bieden wij een extra garantie van een jaar na ontvangst van het product. Dit doet niets af aan de wettelijke garantie. Bij bewezen schade binnen 6 maanden ligt de bewijslast bij Wants&Needs. Als er inderdaad sprake is van een beschadigd product dat onder de garantie valt, dan wordt het item kosteloos voor je hersteld of vervangen. Als het item helaas niet kan worden hersteld of worden vervangen, dan wordt de overeenkomst ontbonden. We vragen je dan om het bestelde product te retourneren, waarna Wants&Needs het aankoopbedrag teruggeeft.
Als je ontevreden bent over een product dat je hebt ontvangen, of over de service die niet naar wens is verleend, is dat natuurlijk hartstikke vervelend. In dat geval horen we graag wat er aan de hand is, zodat we je hierover kunnen informeren, helpen en begeleiden. Je kunt een klacht over zowel het product, als de service, via een e-mail aan ons kenbaar maken. Deze ontvangen we graag op info@wantsandneeds.nl. Let op, je krijgt geen ontvangstbevestiging van je klacht, maar je krijgt een inhoudelijke reactie binnen een termijn van 14 dagen. Ben je toch niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je ervoor kiezen je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
